Door een account aan te maken, onze website te bezoeken of onze diensten te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden, samen met alle aanvullende regels, beleidsdocumenten en richtlijnen die op ons platform van toepassing zijn. Met deze pagina leggen wij uit welke rechten en verplichtingen gelden tussen u en ons, zodat ons aanbod duidelijk, eerlijk en zorgvuldig gebruikt kan worden. Wij vinden het belangrijk dat onze regels leesbaar blijven. Daarom beschrijven wij hier niet alleen wat is toegestaan, maar ook wanneer wij moeten ingrijpen om veiligheid, naleving en verantwoord gebruik te waarborgen. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, verzoeken wij u onze diensten niet te gebruiken en terug te keren naar de homepage.
Accountregistratie en verificatie
Om gebruik te kunnen maken van onze diensten, moet u een persoonlijk account registreren en correcte, volledige en actuele gegevens verstrekken. U bent zelf verantwoordelijk voor de informatie die u tijdens registratie invoert. Onjuiste, onvolledige of misleidende gegevens kunnen leiden tot beperking, tijdelijke opschorting of sluiting van het account.
U mag uitsluitend een account openen als u de wettelijk vereiste minimumleeftijd heeft bereikt om online kansspeldiensten te gebruiken. Voor deze voorwaarden hanteren wij minimaal 18 jaar. Door registratie bevestigt u dat u daaraan voldoet en dat u bevoegd bent om een bindende overeenkomst met ons aan te gaan.
Wij behouden ons daarnaast het recht voor om toegang te beperken op basis van jurisdictie. Volgens de beschikbare informatie opereren wij niet in Nederland. Dat betekent dat spelers in de regio nl-NL onze diensten niet mogen gebruiken. Pogingen om geografische beperkingen te omzeilen, bijvoorbeeld via verhullende software of misleidende locatiegegevens, vormen een schending van deze voorwaarden.
Bepaalde registratie- en verificatiegegevens zijn in de beschikbare feitelijke gegevens niet gespecificeerd. Toch kunnen wij, in het kader van wettelijke controles en interne veiligheidsmaatregelen, op elk moment vragen om identiteit, leeftijd, woonadres of herkomst van middelen te verifiëren voordat een account actief blijft of transacties worden verwerkt. Zolang dergelijke controles lopen, kunnen wij functies beperken.
- elk account moet op eigen naam staan;
- u mag geen account openen namens iemand anders;
- u moet uw inloggegevens vertrouwelijk houden;
- u moet ons direct informeren als u vermoedt dat onbevoegde derden toegang hebben gekregen.
Wij mogen extra verificatie uitvoeren wanneer wij inconsistenties, ongebruikelijke activiteit of signalen van misbruik vaststellen. Als u vragen heeft over accountcontrole, kunt u contact opnemen met support voordat u verdergaat.
Stortingen, opnames en financiële regels
Alle financiële transacties op ons platform moeten rechtmatig, traceerbaar en afkomstig van middelen zijn waarover u rechtmatig beschikt. De beschikbare feitelijke gegevens bevatten geen bevestigde lokale betaalmethoden voor nl-NL. Daarom noemen wij hier geen specifieke stortings- of opnamemethoden, termijnen of limieten voor deze regio.
Ongeacht de gebruikte betaalmethode geldt dat u uitsluitend betaalinstrumenten mag gebruiken die op uw eigen naam staan en waarvoor u volledig bevoegd bent. Het is niet toegestaan om stortingen te doen met rekeningen, kaarten, wallets of andere betaalmiddelen die toebehoren aan derden, behalve waar dat uitdrukkelijk door ons is toegestaan en naar tevredenheid is geverifieerd.
Wij passen basismaatregelen toe ter voorkoming van witwassen, fraude en misbruik van financiële diensten. Dat betekent onder meer dat wij transacties kunnen monitoren, aanvullende informatie kunnen opvragen en betalingen kunnen weigeren, uitstellen of terugdraaien wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat. Voorbeelden zijn afwijkende transactiepatronen, mismatch tussen accountgegevens en betaalgegevens, of een vermoeden dat ons platform wordt gebruikt voor andere doeleinden dan normaal spelgebruik.
Opnames worden in beginsel verwerkt nadat wij hebben vastgesteld dat:
- het account naar behoren is geverifieerd wanneer daarom is gevraagd;
- de gebruikte betaalmethode aan u toebehoort;
- de speelactiviteit in overeenstemming is met deze voorwaarden;
- er geen aanwijzingen zijn voor fraude, samenspanning of omzeiling van regiobeperkingen.
Wij kunnen vragen om aanvullende documentatie voordat wij een opname goedkeuren. Ook kunnen wij, waar nodig, opnames terugsturen via dezelfde route als de oorspronkelijke storting of via een andere passende methode, voor zover dat nodig is voor naleving en risicobeheersing.
Het is niet toegestaan ons platform te gebruiken als tussenrekening, betaaldoorgeefpunt of instrument voor geldverplaatsing zonder oprechte spelintentie. Als wij vaststellen dat transacties hoofdzakelijk financieel van aard zijn en niet samenhangen met regulier gebruik van onze diensten, mogen wij het account beperken of sluiten en relevante transacties nader onderzoeken.
Wij raden u aan uw accountgegevens actueel te houden en alleen transacties te starten wanneer u zeker weet dat alle opgegeven informatie juist is. Dat helpt ons om controles sneller en zorgvuldiger uit te voeren.
Algemene bonus- en promotievoorwaarden
De beschikbare feitelijke gegevens bevatten voor nl-NL geen bevestigde welkomstbonus, geen bonuspercentages en geen inzetvereisten. Daarom vermelden wij op deze pagina geen specifieke promotiebedragen, voorwaarden of vrijspeelmechanismen voor deze regio. Wanneer wij een bonus, promotie of andere incentive aanbieden, geldt altijd dat de aanvullende voorwaarden van die actie integraal onderdeel uitmaken van deze algemene regels.
Promoties zijn uitsluitend bedoeld voor normaal, recreatief en eerlijk gebruik van ons platform. Misbruik van bonusregelingen is niet toegestaan. Daaronder kan onder meer vallen: het kunstmatig beperken van risico, het creëren van meerdere accounts om voordeel te behalen, het samenwerken met anderen om promoties te exploiteren, of het inzetten op een manier die uitsluitend is gericht op het veiligstellen van bonuswaarde zonder oprechte spelintentie.
Wanneer op een bonus inzetvereisten van toepassing zijn, moeten deze volledig en correct worden nageleefd voordat opname van daarmee samenhangende tegoeden mogelijk is. Wij behouden ons het recht voor om bonusbedragen, bonuswinst of gekoppelde voordelen ongeldig te verklaren als wij redelijke gronden hebben om aan te nemen dat de actie onjuist is gebruikt of in strijd is met deze voorwaarden.
Ook als een actie geen afzonderlijke limieten noemt, verwachten wij dat inzetgedrag redelijk en in lijn met de bedoeling van de promotie blijft. Indien wij een patroon zien dat volgens ons neerkomt op bonusmisbruik, kunnen wij:
- de promotie weigeren of intrekken;
- winst uit de promotie ongeldig verklaren;
- het account tijdelijk beperken;
- verdere deelname aan acties uitsluiten.
Wij kunnen promoties op elk moment wijzigen, opschorten of beëindigen wanneer dat nodig is voor naleving, technische integriteit of eerlijke toepassing van de regels. Lees daarom altijd de voorwaarden van een specifieke actie zorgvuldig voordat u deelneemt. Als iets niet duidelijk is, kunt u eerst support raadplegen.
Verboden activiteiten en accountsluiting
Om ons platform veilig en eerlijk te houden, verbieden wij elke vorm van gedrag die strijdig is met wetgeving, onze interne controles of de integriteit van onze diensten. U mag ons platform alleen gebruiken voor persoonlijk, legitiem en niet-commercieel spelgebruik.
De volgende handelingen zijn in ieder geval niet toegestaan:
- meer dan één account per persoon openen of beheren;
- een account gebruiken namens een ander;
- VPN's, proxy's of andere middelen gebruiken om regioblokkades te omzeilen;
- valse, gestolen of misleidende persoonsgegevens verstrekken;
- fraude, chargebacks of ongeautoriseerde betalingen initiëren;
- samenspanning, manipulatie of andere oneerlijke speelpraktijken toepassen;
- misbruik maken van storingen, fouten of technische kwetsbaarheden;
- ons platform gebruiken voor witwassen of andere illegale financiële activiteiten.
Wanneer wij een mogelijke schending vaststellen, mogen wij het account onderzoeken en passende maatregelen nemen. Dat kan variëren van een waarschuwing of tijdelijke beperking tot volledige sluiting van het account. In ernstige gevallen kunnen wij transacties blokkeren, tegoeden vasthouden zolang onderzoek nodig is, promoties ongeldig verklaren en verdere toegang weigeren.
Wij zijn niet verplicht een account actief te houden als voortzetting volgens ons een risico oplevert voor naleving, veiligheid of eerlijke dienstverlening. Waar redelijk mogelijk handelen wij zorgvuldig en proportioneel, maar de bescherming van ons platform en onze wettelijke verplichtingen staat daarbij voorop.
Licentie, jurisdictie en geschillen
Volgens de beschikbare feitelijke gegevens opereert Shuffle onder toezicht van de Curaçao Gaming Control Board. Daarbij is aangegeven dat de relevante operationele context niet is afgestemd op de Nederlandse markt en dat onze diensten niet beschikbaar zijn voor spelers in nl-NL. Deze voorwaarden moeten daarom ook gelezen worden in het licht van die geografische beperking.
De beschikbare feitelijke gegevens bevatten geen bevestigde supportkanalen of openingstijden voor de regio nl-NL. Daarom publiceren wij op deze pagina geen specifiek contactadres of servicerooster voor Nederlandse spelers. Als u toch een vraag of klacht heeft over deze voorwaarden, verzoeken wij u gebruik te maken van de contactmogelijkheden die op ons platform zelf worden vermeld, voor zover die voor uw locatie beschikbaar zijn.
Klachten en geschillen behandelen wij eerst via ons interne beoordelingsproces. Daarbij vragen wij u om relevante account- en transactiedetails zo volledig mogelijk aan te leveren, zodat wij de kwestie zorgvuldig kunnen beoordelen. Als een geschil verband houdt met naleving, verificatie of regiobeperkingen, kunnen wij aanvullende informatie verlangen voordat wij inhoudelijk reageren.